Новости

Эксперты Ресурсного центра поддержки общественных инициатив провели независимую оценку качества учреждений социальной сферы в Кемеровской области

Оценка качества оказания услуг учреждениями социальной защиты населения Ресурсным центром поддержки общественных инициатив по договору с Департаментом социальной защиты населения Кемеровской области проводится уже второй раз. В 2016 году была проведена оценка 55 учреждений.

В 2017 году эксперты Ресурсного центра поддержки общественных инициатив совместно с представителями Общественного совета при департаменте социальной защиты населения Кемеровской области посетили 55 государственных и муниципальных учреждений: дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты, социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних, комплексные центры социального обслуживания, а также 2 коммерческих учреждения – дома интернаты для пожилых граждан, которые вошли в реестр поставщиков услуг и получают возмещение за оказанные услуги.

В настоящем исследовании для сбора информации использовались следующие методы: анализ документов (в том числе размещённых на официальных интернет-ресурсах учреждения), наблюдение, анкетный опрос.

Анкетирование получателей услуг и натурные наблюдения выявили ряд проблем в учреждениях Кемеровской области. Можно выделить следующие недостатки в работе организаций: не обеспечена системная работа с обращениями граждан (нет возможности направления обращения/жалобы на «горячую линию»/по телефону -18% учреждений, нет жалобной книги – 9%, не отражена информация о порядке подачи жалобы на официальном сайте - 55% учреждений), не отражена полная информация об учреждениях на сайтах (30%), в некоторых учреждениях наблюдается низкий процент работников, прошедших повышение квалификации (41%), не обеспечена доступность для инвалидов с нарушением зрения и слуха (76%), отсутствует специально оборудованное санитарно-гигиеническое помещение (33%), не оборудована должным образом доступная среда для инвалидов-колясочников (29%).

Важно отметить, что большинство получателей услуг (более 93%) высоко оценили работу организаций социального обслуживания по показателям вежливости, доброжелательности, компетентности работников организаций, а также удовлетворенностью условиями предоставления социальных услуг и положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг; 97% готовы рекомендовать своим родственникам и знакомым обращаться в данные организации социального обслуживания.

Для каждого учреждения сформированы рекомендации по повышению качества деятельности организации. Кроме того, на основе выявленных параметров были составлены рейтинги организаций соцобслуживания, с которыми можно ознакомиться на Официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях bus.gov.ru

Все новости

Вернуться на главную страницу