![]() |
![]() |
Кузбасский центр «Инициатива» продолжает реализацию социально значимого проекта «Общественные советы – их роль в развитии новой системы оказания социальных услуг населению», получившего государственную поддержку в соответствии с распоряжением Президента РФ от 17.01.2014 г. № 11-рп и на основании конкурса, проведенного Институтом проблем гражданского общества. 17 и 19 декабря 2014 года, в рамках проекта, в департаменте социальной защиты населения Кемеровской области были проведены обучающие семинары «Практическое участие в проведении оценки и мониторинга качества оказания социальных услуг населению. Инструменты оценки». Их участниками стали более 60 человек, среди которых представители социально ориентированных НКО, члены общественных советов при органах исполнительной власти и местного самоуправления, а также руководители управлений социальной защиты населения и центров социального обслуживания муниципальных образований Кемеровской области. Ведущая семинара - Анна Мухачева, ассистент кафедры менеджмента экономического факультета КемГУ, ознакомила участников с концептуальными подходами к оценке процесса и результата оказания социальных услуг населению, с основными показателями и критериями оценки качества услуг и с технологическими аспектами проведения оценки.
Участники семинара узнали о законодательной базе для проведения независимой оценки социальных услуг, о соотношении понятия качества, результативности и эффективности, объемах и формах социальных услуг, целях оценки процесса и результата социальных услуг, принципах оценки качества услуг, о формулировке цели, содержания и ожидаемого результата услуги, особенностях опросного листа получателя конкретного вида услуг, методах сбора данных, формах оценки качества услуги, последовательности действий по оценке, этапах проверки качества социальных услуг. За теоретической частью семинара последовала практическая. Участники, разбившись на группы, выполняли задания по оценке качества социальных услуг, предоставляемых гипотетическими (выдуманными, реально существующими или вновь создаваемыми на государственной или частной основе) учреждениями социального обслуживания. Это был психоневрологический интернат, дом-интернат для граждан пожилого возраста, дом инвалидов и другие.
Участники семинара оживленно обсуждали вопрос корректности и оправданности опроса клиентов психо-неврологических интернатов и использования полученных данных при оценке работе учреждения. Они высказали сомнения по поводу правомочности вопроса: «Нравится ли вам в учреждении?» в опросных листах, разработанных для домов-интернатов, и предложили заменить его на более корректный: «Ваши общие впечатления об учреждении». После практикума по оценке на накопившиеся вопросы участников семинара отвечала член областного общественного совета по оценке качества оказания социальных услуг, заместитель председателя КЦ «Инициатива» Вера Дзюба. Поскольку во многих территория мониторинг работы социальных учреждений уже идет полным ходом, и участники семинара уже приобрели некоторый опыт оценки и столкнулись в своей работе с рядом затруднений, вопросов было много. Например, может ли Общественный совет проводить оценку самостоятельно, без привлечения операторов, можно ли во время мониторинга проводить опрос не только клиентов социального учреждения, но и его сотрудников, можно ли в случае реорганизации совета считать действительными результаты уже проведенного мониторинга и т.д.
«Мы должны проводить «совместную оценку», то есть работать вместе с учреждением, а не быть контролирующей инстанцией, - подытожила консультант проекта. – Нам нужно подходить к работе учреждения с позиции его потребителя. Наша цель – поговорить, оценить, обобщить и улучшить». Участники семинара остались очень довольны проделанной работой. Они получили необходимые теоретические знания, применили их на практике, обменялись опытом работы, высказали свои сомнения, получили ответы на животрепещущие вопросы и увезли с собой необходимые методические материалы. По словам Натальи Караваевой, заместителя директора ЦСО Киселевска, их общественный совет был создан 1 октября 2014 года, поэтому только начинает свою работу. Общественники, которым было предложено войти в совет, от этой работы не отказались, понимая ее социальную значимость. Они очень хорошо взаимодействуют между собой, так как представляют общественные организации, в той или иной мере постоянно между собой пересекающиеся: общество инвалидов, Совет женщин Кузбасса, совет ветеранов и т.д. «Считаю проведение подобных семинаров очень важным, - подчеркнула Н.Караваева. - Если бы не подобные встречи, мы вообще не смогли бы сориентироваться в том, что от нас требуется, и как это правильно нужно делать. Сегодня мы приехали сюда с рядом вопросов, но сейчас все стало понятно».
Напомним, что проект «Общественные советы – их роль в развитии новой системы оказания социальных услуг населению» нацелен на создание прозрачной системы оценки и мониторинга оказания социальных услуг в сфере социальной защиты населения Кемеровской области и на создание команды экспертов в данном вопросе из представителей некоммерческих организаций региона.
|
||
![]() ![]() ![]() |
|