Новости

Анализ проблем в сфере ЖКХ по листам учета обращений в центр жилищного просвещения (ЦЖП) Кемеровской области (г. Кемерово и г.Новокузнецк)

Даты:

Ноябрь - декабрь  2013 года

Количество обращений: 291

Центры жилищного просвещения населения Кемеровской области открыты в рамках совместной деятельности региональной Общественной палаты с Общественной палатой Российской Федерации по осуществлению общественного контроля в сфере ЖКХ.

Работа специалистов Центра направлена  на просвещение населения в вопросах ЖКХ, информирование об изменениях в данном направлении, а также способствовать прозрачности в системе ЖКХ.  

Анализируя характер обращений, поступивших в Центр, получилась следующая информационная картина.

1.    Статистические данные

В ОЦЖП за период с 15 февраля по 30 апреля поступило 853 обращения от  жителей Кемеровской области, из них:

Возраст обратившихся зафиксирован не у всех, но среди тех, кто назвал это:

·         212 человек старше 55 лет (как правило - пенсионеры),

·         54 обратившихся в возрасте 40-55 лет (среди них также пенсионеры и неработающие инвалиды),

·         25 человек от 20 до 40 лет.

В центр обратились в основном пенсионеры, обладающие свободным временем, и как правило – неравнодушные люди.  Среди обратившихся в Центры жилищного просвещения, многие указывали на то, что являются старшими по дому или по подъезду.

Несомненно количество и география обращений говорят о востребованности данного центра среди жителей региона.

География обращений:

Наибольшее число обращений – это город Кемерово – 105 и Новокузнецк- 143; остальные города и районы отражены в таблице.

Количество обращений зависит от числа жителей в городах и районах, чем крупнее город, тем больше обращений.

В городе Кемерово также можно четко посмотреть на количество обращений от граждан по работе конкретных управляющих компаний.

Для полноты информации с  сайта Расчетно-информационного центра (РИЦ) был взят  список управляющих компаний (их указано 47).

При проведении анализа обращений по управляющим компаниям был взят период за ноябрь  2013 год .

Обращения поступили по работе 29 управляющих компаний. В списке указаны только те компании обращения, по которым зафиксировано наибольшее число раз. И обращения по их плохой работе поступают и в каждом месяце.

При этом граждане жалуются на «хамское обращение» со стороны сотрудников данных организаций.

В одном из обращений по ООО «Южный»  (лидер по количеству обращений)  сформулирован принцип работы данных компаний:

«Когда просишь - злятся. Пояснить просишь – опять злятся. Когда управляющие компании будут работать для жильцов, а не для себя?»

2.    Характер обращений

В зафиксированных текстах обращений можно выделить несколько направлений по проблемам в сфере ЖКХ с точки зрения ключевых фраз в тексте обращения.

Это ОДН – оплата обще домовых нужд (проблема отражена в 27 обращениях). Абсолютно непрозрачная и непонятная процедура формирования ОДН с точки зрения обратившихся:

- ОДН очень больная сумма, кто может внятно объяснить, почему?

- Почему оплата за воду и электроэнергию в квартире в 2 раза меньше чем за ОДН?

- Был порыв горячей воды – всю утечку списали на нас через ОДН, почему?

Во многих обращениях отражено, что «Старшие по дому не допускаются к участию в снятии показаний приборов учета, по данным которых начисляется ОДН».

Также граждане указывают (в 6 обращениях), что не понимают, как берется оплата с арендаторов помещений в их жилых домах, считая, что именно жителям приходится оплачивать их расходы за электроэнергию и воду:

В обращениях представлены и абсурдные ситуации, когда люди не представляют, как дальше действовать и какие будут последствия:

- От нас отказались. Не берут деньги за отопление. У нас 2 двухэтажных дома, котельной нет. Сделали электроотопление. Платим по 1240 рублей с человека, сказали, что дорого. Начальник ЖЭК, заявил, что нам не выгодно вас держать и отказался от нас.  Мы не знаем куда и кому платить, сидим и ждем.

Также граждане указывают на проблемы связанные с коммунальными услугами. В 32 обращениях отражены примерно следующие проблемы:

- после 10 вечера идет ржавая вода

- горячая вода ниже 40 градусов из-за чего огромный расход горячей воды и следовательно увеличивается оплата, кто будет делать перерасчет?

- постоянно изменения в документах по поставке газа – стоимость постоянно растет.

Читая зафиксированные обращения, можно заметить, что в целом люди сами решают многие проблемы и не понимают, почему тогда столь высоки тарифы за оказываемые услуги. А если и обращаются с проблемами, то это именно, то что сами они не в силах изменить.

В обращениях жители сетуют на беспорядок во дворах и местах общего пользования:

- Парковка автомобилей на газонах. При этом в одном обращении указано, что РЭУ собрали деньги с жильцов на обустройство парковки, но ничего не сделали.

- Плохо вывозится мусор

- В доме магазин, ночью ведется разгрузка. Шум и загазованность от машин, пришедших под разгрузку

- Арендатор без утверждения проекта в городе проводит перепланировку. Поставили у жителей под окнами 4 кондиционера без согласия жильцов. Куда обратиться за помощью? 

Поступили обращения и от жителей частного сектора, которые жалуются на то, что не чистятся дороги с зимнее время, отрезают улицы от освещения, взимается плата за полив огорода в зимнее время, привозится плохой социальный уголь и т.д.

Практически в  каждом из обращений в графе «К кому обращались по данному вопросу» жители указывают свою управляющую компанию, указывая на то, что не получают ответов на заданные вопросы.

А в 48 обращениях указано, что им нахамили, обругали. Вот одно из обращений, которое показывает в целом общение жителей с управляющими компаниями:

«Просим принять меры к ООО «Южный», РЭУ -14. Грубят и обманывают. Двор не убирают, ремонт в подъезде обещают, но не делают. ОДН растет ежемесячно».

«РЭУ меняет название, а люди те же. Обслуживание будет лучше?»

Иногда складывается мнение, что Центр жилищного просвещения стал последней инстанцией к кому обратились граждане.

По всем обращениям граждан сотрудниками Центра направлены информационные письма в адрес администраций территорий для рассмотрения и анализа ситуаций, а также для реагирования по данным обращениям. Но ответы, к сожалению, дают не все муниципалитеты.

Жители обращаются в суды, прокуратуру, санэпидемстанцию, технадзор, СМИ, в администрации муниципалитетов и областные органы власти, но ответы, как правило не конструктивные и по сути являются отписками, а иногда и просто не понятны.

В ответах, к сожалению, муниципалитеты отвечают с позиции защиты от граждан, стараясь, устранится от решения от проблемы или закрыться от участия в разрешении вопроса за общими фразами.

В заключение предлагаем:

1.    Перевести управляющие компании из коммерческих в некоммерческие, где средства распределяются на уставные цели и нет формирования прибыли.

2.    Создавать «школы просвещения» для старших по дому, которые бы четко ориентировали по вопросам прав и обязанностей при управлении многоквартирным домом

3.    Органам муниципального самоуправления организовать систему мониторинга и контроля за деятельность управляющих компаний с размещением информации на едином портале

Все новости

Вернуться на главную страницу