Версия для печати

В заседании клуба приняли участие: Ю. Карпов, специалист по дистрибуции оборудования Кемеровского филиала ОАО "Вымпелком" (БиЛайн), Т. Маликова, менеджер абонентской службы ЗАО "Кемеровская мобильная связь" (TELE-2), В. Мартынович, начальник отдела продаж ООО "Телестар" (TELE-2), Л. Косарева, начальник юридического отдела Аппарата уполномоченного по правам человека, Т. Попов, главный специалист отдела по защите прав потребителей Администрации г. Кемерово, Н. Артюх, заведующая Центром правовой информации ОНБ им. В.Д. Федорова, а также потребители услуг сотовой связи.

Специалист отдела по защите прав потребителей предоставил информацию об обращениях граждан, связанных с некачественными телефонными аппаратами. Из 2500 обращений, связанных, с некачественными непродовольственными товарами - 600 обращений касаются некачественных сотовых телефонов, что составляет 25,6 %.

Представители операторов мобильной связи и салонов сотовой связи ответили на следующие вопросы потребителей:

- Причины возможных перебоев связи, особенно в выходные дни;

- Как учитывается баланс личного счета и как проверить правильность расчетов за звонки?

- Особенности предоставления потребителю информации о границе зоны действия сотового телефона;

- Почему рынок заполнен "серыми телефонами"?

- Существует ли в городе экспертная служба по проверке сотовых телефонов?

- Какие права имеет потребитель, приобретая сотовый телефон в комиссионном магазине?

В рамках работы клуба представители мобильной связи поделились тенденциями развития своих компаний, проконсультировали абонентов сотовой связи. Участники встречи обменялись мнениями и пришли к выводу, что подобные встречи полезны обеим сторонам и в первую очередь потребителям.

Наталья АРТЮХ,
заведующая Центром правовой информации
Областной научной библиотеки имени В.Д. Федорова